Site-ul web sweetvelvet.md este administrat de către „SWEET VELVET” S.R.L., IDNO: 1019600039555, având sediul în or. Cricova, str. Chișinăului 77, MD- 2084, Telefon 060 228 850. Adresa de email: contact@sweetvelvet.md
În acest document sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare a site-ului sweetvelvet.md și toate condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul site-ului nostru. Politica de confidențialitate, de retur și orice alte documente constituie cuprinsul acestui document, numit in continuare “Termeni si Condiții”.
Accesarea și/sau utilizarea site-ului sweetvelvet.md de către dumneavoastră constituie ACCEPTAREA prezentelor condiții și vă obligă la respectarea acestora. „SWEET VELVET” S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site web.

1 Dispoziții generale
1.1. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Clientul acceptă Termenii și condițiile de vânzare a produselor (în continuare – Termeni și condiții) prezentate mai jos.
1.2. Acești Termeni și Condiții, precum și informația despre produsele afișate pe site sunt oferte publice, în conformitate cu articolul 1029 din Codul civil al Republicii Moldova și a Legii nr. 284 privind Comerțul Electronic. Toate ofertele afișate pe acest site sunt valabile în limita stocului existent. Toate prețurile expuse sunt prezentate cu TVA inclus, informațiile despre articole și prețuri sunt prezentate sub rezerva erorilor de tipar.
1.3. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile date fără o notificare prealabilă a clienților.
1.5. Prezentele condiţii reprezintă cadrul general potrivit cărora se desfaşoară activitatea de comerț electronic la distanţă/online, cuprinse într-un sistem de vânzare organizat de „SWEET VELVET” S.R.L.

Aceste condiţii de comerţ electronic se pot realiza inclusiv prin încheierea unui contract electronic de vânzare-cumpărare la distanţă, asupra cărora prin comanda efectuată după comunicarea electronică comercială din partea vânzătorului, consumatorul persoană fizică îşi exprimă expres şi neviciat consimţământul cu privire la încheierea la distanţă a contractului, prin plasarea comenzii.

2 Definiții/Noțiuni
Cumpărător – orice persoana fizică, utilizator al  sweetvelvet.md  care plasează o comandă pe  sweetvelvet.md / către „SWEET VELVET” S.R.L. .
Vânzător / Administrator – „SWEET VELVET” S.R.L. , cu sediul în or. Cricova, str. Chișinăului 77, MD- 2084, IDNO: 1019600039555, 
Produse – orice bun afișat / comandat / achiziționat de pe / la sweetvelvet.md / „SWEET VELVET” S.R.L. .
Comandă – documentul electronic, precum și orice cerere de produse plasată pe  sweetvelvet.md, prin care Vânzătorul este de acord să livreze produsele, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să efectueze plata acestora.
Contract electronic de vânzare-cumpărare la distanţă – Comanda confirmată de către Vânzător, în conformitate cu Termenii și Condițiile.

3 Securitatea datelor cu caracter personal
„SWEET VELVET” S.R.L.  prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Legea Nr. 133 din 08.07.2011 cu privire la protecția datelor cu caracter personal. Aceste date vor include însă nu se va limita la: Adresa IP a clientului; Numele clientului; Prenumele clientului; Telefonul clientului; Tipul Cardului; Numele clientului indicat pe card; Adresa email client; Valuta tranzacției; Informații despre livrare. Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:
– Contractarea și administrarea relației cu clienții.
– Recrutarea potențialilor angajați.
– Date pentru analiza statisticilor accesării clienților noștri
– Date pentru politica de cookie-uri
– Date pentru publicitatea personalizată conform categoriilor de interes al clientului
– Date pentru determinarea câștigătorului în acțiunile promoționale ale vânzătorului.

Accesul sau transmiterea informației cu caracter personal poate fi furnizată catre:
– Angajații companiei noastră cu scopul înregistrării și efectuării comenzii;
– Furnizorii de servicii de plată/bancare;
– Furnizorii de servicii de cercetări de piață;
– Furnizorii de servicii de marketing/telemarketing;
– Instituții publice la solicitare conform legislației

4 Folosirea cookie-urilor
4.1. Vânzătorul are dreptul de a utiliza metoda „cookies”. Noi folosim „cookies” pentru a colecta anumite informații despre Client și pentru a urmări vizitele site-ul nostru. Site-urile folosesc des aceasta metodă pentru a imbunătăți identificarea utilizatorilor lor. „Cookies” reprezintă o cantitate mică de informație, care este trimisă de browser-ul Clientului și se depozitează pe hard disc-ul computerului. Acestea se transmit în momentul când Clientul viziteaza site-ul nostru prin intermediul unui calculator. Daca Clientul nu elimina „cookies”, de fiecare dată când utilizează același computer pentru a accesa site-ul nostru, serverul va fi anunțat de vizita sa, iar noi putem colecta informații statistice despre activitățile Clientului pe site.

5 Măsuri de securitate
Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețeaua wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o ofera Clientul, astfel, el va face acest lucru pe propria raspundere.

6 Serviciul suport
„SWEET VELVET” S.R.L. ” oferă clienților săi Serviciul suport la numărul de telefon 060 228 850. Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni –vineri, orele de lucru 09:00 până la ora 17:00, sâmbătă, duminica – zile libere.

7 Rambursarea plății
Se efectuează în cazurile când există o bănuială rezonabilă că a fost comisă o fraudă și când livrarea este imposibilă sau livrarea nu a fost efectuată în limitele termenului maxim / nu a fost efectuată în termen de 30 (treizeci) zile din data confirmării Operațiunii de plată respective, „SWEET VELVET” S.R.L. este obligat să inițieze Revocarea Operațiunii de plată/Tranzacției respective, cu excepția situațiilor în care a fost primit de la Cumpărător acordul expres în scris cu privire la prelungirea termenului de livrare. Magazinul electronic sweetvelvet.md sau Cumpărătorul are posibilitate să inițieze atât Revocarea Operațiunii de plată/Tranzacției în sumă totală, cât şi în sumă parțială, reieșind din natura şi cauza revocării.
8 Returnarea mărfii
Datorită naturii artizanale a produselor noastre, nu putem oferi rambursări sau schimbăm produse de panificație și patiserie.
Odată ce un tort a fost luat de dvs. sau de o parte desemnată, acesta este considerat „acceptat”. Toate produsele sunt responsabilitatea clientului după ce acesta părăsește magazinul nostru sau după primirea de la șoferi. Restituirile solicitate datorită stilului de decorare, nuanței de culoare sau designului general de decorare nu vor fi onorate.
Dacă aveți nevoie să amânați tortul pentru o altă dată, avem nevoie de o notificare de cel puțin 48 de ore în avans. Putem ține comanda amânată pentru o perioada nelimitată sau vă putem reprograma comanda pentru altă dată (în funcție de disponibilitate). Dacă doriți să schimbați forma tortuluii dvs., vă rugăm să ne informați în decurs de 48 de ore. Torturile 3D necesită o notificare de cel puțin 5 zile dacă schimbările vor fi făcute la tort sau pentru a schimba data. Aroma și textura tortului sunt subiective. Restituirile solicitate din cauza aromei sau texturii după ce tortul a fost acceptat și preluat nu vor fi onorate.
Producția noastră este testată zilnic pentru a asigura cea mai înaltă calitate posibilă. Țineți minte, varietatea temperaturii și umiditatea poate afecta într-o oarecare măsură aroma, designul general sau textura tortului. Vă rugăm să înțelegeți că nu putem controla modificările de textură sau schimbări de culoare sau formă din cauza condițiilor meteorologice.
Pentru întrebări legate de restituirea mărfii vă adresați la Serviciul Suport Clienți.
9 Reclamații
În cazul reclamațiilor legate direct de bunurile achiziționate, puteți contacta Serviciul Suport Clienți: tel. 060 228 850. Adresa de email: contact@sweetvelvet.md , pentru a găsi o soluție de remediere a situației, în caz contrar puteți să vă adresați la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței pe următoarele coordonate: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012. Telefon: (022) 51-51-51 Linia fierbinte: 080028028 www.consumator.gov.md
Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni –vineri, orele de lucru 09:00 până la ora 17:00, sâmbătă-de la 09:00 pănă la 13:00, duminica – zile libere.
10 Dispoziții finale și juridice:
Orice litigiu apărut în timpul accesării site-ului sweetvelvet.md  (în timpul efectuării comenzii, achitării sau transportării produselor) va fi soluționat pe cale amiabilă în decurs de 30 zile lucrătoare din momentul înștiințării vânzătorului în formă scrisă. În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova. Fiind de acord cu acești termeni și condiții, clientul își asumă în totalitate aceste riscuri.